سياسة الاسترجاع والاسترداد
إذا لم تكن راضيًا عن العناصر التي تلقيتها ، يسعدنا قبول المرتجعات في غضون 14 يومًا من تاريخ وصول العناصر لمعظم العناصر في حالة جديدة. إذا قررت إجراء عملية إرجاع ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بخدمة العملاء support@twinklee.co لبدء عملية الإرجاع ، مع توفير رقم طلبك وأسباب الإرجاع والعنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها. عادةً ما يستجيب فريق خدمة العملاء في غضون 24 ساعة ، وقد يطلبون منك تقديم معلومات إضافية للتحقق قبل أن يرسلوا إليك تأكيدًا بالعودة مع عنوان المرسل.
- بمجرد تلقي التأكيد من خدمة العملاء ، يرجى حزم العناصر الخاصة بك في الحزمة الأصلية. تأكد من إرفاق ملاحظة في الحزمة مع رقم الطلب والاسم ورقم الاتصال. هذا مهم جدًا للمعالجة السريعة لإرجاعك.
- قم بتسليم الطرد الخاص بك في مكتب البريد المحلي. سيتم دفع تكلفة إعادة الشحن بواسطتك. يرجى إرسال رقم التتبع لنا للتتبع السريع والمعالجة.
ملاحظة:
- لا نقبل إرجاع العناصر المرتجعة مباشرة بدون تأكيد من خدمة العملاء. من فضلك لا ترسل عودتك إلى العنوان الموجود على شحنتك. هذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا ولن تتلقى رد الأموال بهذه الطريقة.
- يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة وغير قابلة للتغيير مع العبوة الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع / الاستبدال.
- يرجى توضيح أسباب الإرجاع ، وتقديم ما لا يقل عن صورتين مفصلتين للعناصر المرتجعة.
- لا نقدم خدمة إعادة الشحن مجانًا ولن نصدر المبالغ المستردة لأي رسوم قد تنتج عن شحن المرتجعات.
- جميع عناصر التخليص التي تم شراؤها في Twinklee هي مبيعات نهائية ولا يمكن استبدالها أو إعادتها لاسترداد الأموال.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية: ملابس النوم وملابس السباحة والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب والبطانيات).
- يمكن إرجاع كل طلب مرة واحدة فقط.
:
سنعالج طلب استرداد الأموال الخاص بك في غضون 5 أيام عمل بعد استلام الطرد المرتجع في المستودع.
ملاحظة:
- للحفاظ على أمانك ، لن يتم إعادة المبالغ المستردة إلا عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند تقديم الطلب. ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عندما نصدر رد الأموال.
- تعالج البنوك عادةً المبالغ المستردة في غضون 7-15 يوم عمل ، وفقًا لسياسة البنك. إذا لم تصل أموالك المستردة في الوقت المناسب بعد تلقي رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني ، يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أولاً.
- سنقوم فقط برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتجات المرتجعة. لن يتم رد الرسوم (على سبيل المثال ، الشحن ، وما إلى ذلك) ما لم تكن قد تلقيت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو منتجًا لا يتوافق مع الوصف الموجود على موقعنا ، وفي هذه الحالة ، سنقوم برد المبلغ بالكامل بما في ذلك سعر المنتج والرسوم .
- إذا كان طلبك يتضمن خصومات ، فسيتم رد السعر المخفض فقط للعناصر المرتجعة
هل تبحث عن Exchange؟
إذا كنت ترغب في استبدال عنصر تلقيته بسبب مشاكل تتعلق بالحجم أو اللون ، فما عليك سوى اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا وتحديد "الاستبدال" باعتباره "الحل المطلوب".
لاحظ أن التبادلات هي حل بديل للعائدات وهي ملزمة بنفس الإرشادات والقيود. على وجه الخصوص ، سوف نغطي تكلفة الشحن للعنصر (العناصر) المستبدلة ، وسوف تدفع تكلفة إعادة الشحن من قبلك.
يرجى ملاحظة أننا سنرسل عنصر (عناصر) الاستبدال بعد استلام العنصر (العناصر) المرتجعة
ملاحظة: إذا لم تتلق رد فريق خدمة العملاء في غضون 24 ساعة ، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك الإلكتروني. ربما تمت تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا بشكل غير صحيح بواسطة خادم / مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.